En un mercado globalizado dónde el cliente tiene una gran oferta para elegir un producto y los precios son cada vez más competitivos, será fundamental que nuestra empresa se diferencie. Para ello, hoy en día, existen una serie de herramientas para conseguirlo, como es el caso de la existencia del cliente misterioso (también conocido como mystery shopper), esta herramienta nos permitirá comprender el porqué del comportamiento de nuestro futuro cliente.

      Concretamente el Mystery Shopping, es una técnica de investigación de mercado que analiza la experiencia real del cliente cuando realiza una compra o utiliza un servicio. Esto nos aporta una medición real, profesional y objetiva de lo que ocurre en los establecimientos evaluados.

      Esta herramienta permitirá evaluar una serie de aspectos tan importantes como para determinar el porqué de la reducción de las ventas en nuestros establecimientos, o de la perdida de fidelidad de nuestros clientes, entre otras variables.

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